Layanan digital tersebut menjadi bagian dari langkah transformasi CIMB Niaga dalam menghadirkan pengalaman perbankan yang lebih praktis, cepat, dan fleksibel sesuai kebutuhan nasabah di era digital. Kanal layanan sebelumnya melalui Contact Center 14041 kini juga dapat diakses melalui Ask OCTO via OCTO App maupun WhatsApp resmi di nomor +6281197814041.

Head of Digital Banking & Contact Center CIMB Niaga, Lusiana Saleh, mengatakan perubahan pola komunikasi masyarakat yang semakin beralih ke platform digital menjadi alasan utama pengembangan layanan tersebut.

“Nasabah kini dapat terhubung dengan CIMB Niaga kapan saja, baik melalui chat maupun panggilan bebas pulsa, tanpa bergantung pada layanan telepon konvensional yang menggunakan pulsa. Transformasi ini sejalan dengan aspirasi kami untuk menghadirkan layanan yang lebih mudah dan cepat,” ujarnya di Jakarta, Jumat (22/5/2026).

Akses Layanan Lebih Mudah dan Fleksibel

Melalui Ask OCTO, nasabah dapat memperoleh berbagai layanan mulai dari informasi produk, bantuan transaksi, hingga penyampaian pengaduan secara lebih cepat dan efisien. Kehadiran layanan berbasis digital ini juga dinilai mempermudah interaksi tanpa perlu khawatir biaya pulsa telepon.

Menurut Lusiana, perubahan tersebut bukan pengurangan layanan, melainkan peningkatan kualitas akses komunikasi antara bank dan nasabah.

“Nasabah tidak perlu khawatir, karena perubahan ini justru memberikan akses layanan yang lebih mudah, cepat, dan tersedia 24 jam tanpa dikenakan biaya pulsa,” katanya.

CIMB Niaga juga mengimbau nasabah untuk mulai menggunakan Ask OCTO melalui OCTO App dan WhatsApp sebagai kanal utama layanan pelanggan ke depannya.

Selain melalui Ask OCTO, nasabah tetap dapat menghubungi kanal resmi lainnya seperti Facebook CIMB Niaga, akun X @CIMBNiaga, dan Instagram @cimb_niaga.

Perkuat Transformasi Digital Perbankan

Sebagai salah satu bank swasta terbesar di Indonesia, PT Bank CIMB Niaga Tbk terus memperkuat layanan digital melalui berbagai inovasi, termasuk OCTO App, OCTO Pay, dan BizChannel@CIMB.

Hingga 31 Maret 2026, CIMB Niaga didukung lebih dari 11 ribu karyawan, ratusan kantor cabang, Digital Lounge, ATM, hingga jaringan EDC dan layanan e-commerce yang tersebar di berbagai wilayah Indonesia.

Transformasi layanan contact center berbasis digital ini sekaligus menjadi bagian dari strategi perusahaan dalam menghadirkan layanan perbankan yang lebih adaptif terhadap perkembangan teknologi dan kebiasaan baru masyarakat. (Sos/am)

Artikel CIMB Niaga Permudah Layanan Nasabah, Ask OCTO Kini Bisa Diakses 24 Jam Bebas Pulsa pertama kali tampil pada Kaltim Faktual.