Harpelnas 2026, BPJS Ketenagakerjaan Perkuat Pelayanan dan Perlindungan Pekerja

Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2026 dimanfaatkan BPJS Ketenagakerjaan untuk memperkuat komunikasi dengan peserta sekaligus mengevaluasi kualitas pelayanan yang diberikan.

Momentum tersebut diisi dengan berbagai kegiatan di Kantor Cabang BPJS Ketenagakerjaan Balikpapan. Peserta tidak hanya menjadi penerima layanan, tetapi juga diajak berinteraksi dan menyampaikan pengalaman serta kebutuhan mereka secara langsung.

Bagi BPJS Ketenagakerjaan, pendekatan tersebut menjadi bagian dari upaya menghadirkan pelayanan yang lebih personal, cepat, dan sesuai dengan kebutuhan pekerja.

Kepala Kantor Wilayah Kalimantan BPJS Ketenagakerjaan, Faizal Rachman, mengatakan Harpelnas menjadi kesempatan untuk kembali memastikan peserta merasakan kehadiran lembaga jaminan sosial ketenagakerjaan dalam berbagai situasi.

“Melalui momentum Hari Pelanggan Nasional ini, kami ingin memastikan bahwa setiap peserta merasakan kehadiran BPJS Ketenagakerjaan, bukan hanya ketika membutuhkan manfaat, tetapi juga melalui pelayanan yang mudah, cepat, dan memberikan rasa aman,” ujar Faizal.

Perlindungan Tak Berhenti pada Pemberian Manfaat

Faizal menjelaskan, jaminan sosial ketenagakerjaan memiliki fungsi untuk menjaga keberlangsungan kehidupan pekerja dan keluarganya ketika menghadapi berbagai risiko.

Risiko tersebut dapat muncul dalam berbagai bentuk, mulai dari kecelakaan kerja, kehilangan pekerjaan, memasuki usia pensiun, hingga meninggal dunia.

Namun, menurut Faizal, perlindungan tidak semestinya berhenti ketika manfaat telah diberikan kepada peserta. BPJS Ketenagakerjaan juga mendorong penerima manfaat agar dapat kembali menjalani kehidupan secara produktif dan mandiri.

Salah satu upaya yang dilakukan melalui program Pemberdayaan Ekonomi dan Kemandirian Penerima Manfaat (PEKA). Program tersebut memberikan pendampingan serta penguatan kapasitas agar penerima manfaat memiliki kesempatan untuk kembali produktif secara ekonomi.

“Perlindungan tidak berhenti pada saat manfaat diberikan. Kami ingin memastikan bahwa setelah menghadapi risiko, pekerja maupun keluarganya memiliki kesempatan untuk bangkit dan kembali berdaya. Inilah semangat Value Beyond Protection yang terus kami dorong,” tambah Faizal.

Semangat tersebut sejalan dengan prinsip Melayani, Melindungi, dan Memberdayakan (3M) yang terus didorong BPJS Ketenagakerjaan dalam memberikan pelayanan kepada peserta.

Peserta Diajak Sampaikan Masukan

Di tingkat cabang, BPJS Ketenagakerjaan Balikpapan memanfaatkan rangkaian Harpelnas untuk membangun interaksi yang lebih dekat dengan peserta.

Kepala Kantor Cabang BPJS Ketenagakerjaan Balikpapan, M. Hasbi Asshiddiqqi, mengatakan masukan peserta menjadi bagian penting dalam upaya memperbaiki kualitas pelayanan.

“Bagi kami, peserta bukan hanya penerima manfaat, tetapi merupakan bagian penting dari perjalanan BPJS Ketenagakerjaan. Karena itu, momentum Harpelnas ini kami manfaatkan untuk membangun komunikasi yang lebih dekat, mendengarkan kebutuhan peserta, serta memastikan setiap layanan yang kami berikan benar-benar memberikan kemudahan dan kenyamanan,” ujar Hasbi.

Menurut Hasbi, komunikasi langsung dengan peserta juga memberikan gambaran mengenai pengalaman mereka ketika menggunakan layanan BPJS Ketenagakerjaan. Hal tersebut menjadi masukan untuk memastikan pelayanan semakin mudah dipahami dan diakses.

Di sisi lain, peningkatan kualitas layanan juga berjalan bersamaan dengan upaya memperluas cakupan kepesertaan.

Faizal mengatakan masih terdapat pekerja yang belum mendapatkan perlindungan jaminan sosial ketenagakerjaan, terutama mereka yang bekerja di sektor informal.

“Ke depan, kami akan terus memperkuat kolaborasi dengan berbagai pihak untuk memperluas perlindungan. Harapannya, semakin banyak pekerja di Kalimantan yang terlindungi dan semakin banyak keluarga pekerja yang merasakan manfaat nyata dari jaminan sosial ketenagakerjaan,” jelasnya.

Melalui Harpelnas 2026, BPJS Ketenagakerjaan kembali menegaskan arah pelayanan yang tidak hanya berorientasi pada pemberian manfaat, tetapi juga perlindungan dan pemberdayaan pekerja.

“Selamat Hari Pelanggan Nasional 2026. Terima kasih atas kepercayaan yang terus diberikan kepada BPJS Ketenagakerjaan. Kami akan terus berjalan bersama pekerja, memberikan pelayanan terbaik, memperluas perlindungan, dan menghadirkan manfaat yang lebih bermakna bagi pekerja serta keluarganya,” tutup Faizal. (On/am)